Regulamin korzystania z serwisu HomePulseeAgency

1. Wprowadzenie do Regulaminu

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego HomePulseeAgency, dostępnego pod adresem https://homepulseeagency.com/, a także warunki korzystania z usług świadczonych przez agencję nieruchomości HomePulseeAgency (dalej: „Agencja”).

1.2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z serwisu, w szczególności osób przeglądających oferty nieruchomości, kontaktujących się z Agencją za pośrednictwem formularzy online, dokonujących rezerwacji spotkań lub konsultacji, a także klientów zawierających umowy pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.

1.3. Korzystanie z serwisu wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. W przypadku braku akceptacji postanowień Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu oraz usług dostępnych za jego pośrednictwem.

1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym poprzez zapisanie go w pamięci urządzenia końcowego lub wydrukowanie.

2. Definicje kluczowych terminów

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z serwisu HomePulseeAgency w jakikolwiek sposób, w tym przeglądająca treści, zapoznająca się z ofertami nieruchomości, wysyłająca zapytania, dokonująca rezerwacji spotkań lub korzystająca z formularzy kontaktowych.
• Klient – Użytkownik, który zawarł z Agencją odrębną umowę pośrednictwa, umowę o świadczenie usług doradczych lub inną umowę dotyczącą obsługi w zakresie nieruchomości.
• Agencja – HomePulseeAgency, profesjonalna agencja nieruchomości świadcząca usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, prezentacji ofert oraz doradztwa na rynku nieruchomości.
• Serwis – serwis internetowy HomePulseeAgency dostępny pod adresem https://homepulseeagency.com/, obejmujący w szczególności strony: oferty, nieruchomości mieszkaniowe, nieruchomości komercyjne, usługi, zespół agentów, dzielnice, rezerwacje oraz kontakt.
• Usługi – usługi świadczone przez Agencję, w szczególności pośrednictwo w sprzedaży, zakupie lub najmie nieruchomości, doradztwo w zakresie rynku nieruchomości, przygotowanie prezentacji ofert, organizacja prezentacji nieruchomości oraz prowadzenie procesu rezerwacji spotkań.
• Rezerwacja – proces zainicjowany przez Użytkownika za pośrednictwem serwisu, mający na celu umówienie spotkania, prezentacji nieruchomości lub konsultacji z przedstawicielem Agencji, w szczególności poprzez stronę /booking/.
• Formularz kontaktowy / Formularz rezerwacyjny – elektroniczny formularz udostępniony w serwisie, który umożliwia Użytkownikowi przekazanie danych kontaktowych i informacji w celu nawiązania współpracy, uzyskania oferty lub dokonania rezerwacji.
• Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów przez Agencję, dostępny pod adresem /privacy-policy/.

3. Zakres i charakter świadczonych usług

3.1. Agencja świadczy profesjonalne usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem specyfiki rynku lokalnego oraz indywidualnych potrzeb klientów.

3.2. W ramach serwisu Agencja umożliwia w szczególności:

• przeglądanie aktualnych ofert nieruchomości dostępnych w zakładce Oferty, z podziałem na nieruchomości mieszkaniowe oraz nieruchomości komercyjne;
• zapoznanie się z zakresem świadczonych usług, w tym usług dodatkowych, dostępnych na stronie Usługi;
• poznanie profili agentów i zespołu Agencji poprzez stronę Agenci;
• zapoznanie się z charakterystyką wybranych dzielnic i lokalizacji w sekcji Dzielnice;
• składanie zapytań ofertowych i kontaktowych za pośrednictwem strony Kontakt;
• inicjowanie procesu rezerwacji wizyt, prezentacji nieruchomości lub konsultacji przy użyciu modułu dostępnego pod adresem Rezerwacje.

3.3. Szczegółowy zakres, warunki i wynagrodzenie za poszczególne Usługi określane są każdorazowo w indywidualnych umowach zawieranych pomiędzy Agencją a Klientem, w formie pisemnej lub dokumentowej.

3.4. Informacje i treści prezentowane w serwisie, w tym opisy nieruchomości, wizualizacje, fotografie, rzuty, ceny oraz dostępność ofert, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

4. Warunki korzystania z serwisu

4.1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, a w szczególności do:

• podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych w formularzach kontaktowych oraz rezerwacyjnych;
• nienaruszania dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Agencji, jej pracowników, współpracowników oraz osób trzecich;
• niepodejmowania działań mających na celu zakłócenie działania serwisu, w tym prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do jego części lub infrastruktury technicznej;
• niewykorzystywania serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w szczególności do przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających przepisy prawa.

4.2. Korzystanie z niektórych funkcjonalności serwisu może wymagać podania danych kontaktowych (np. imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail). Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za autentyczność i poprawność przekazanych danych.

4.3. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności wszelkich danych dostępowych, haseł lub indywidualnych linków rezerwacyjnych, jeżeli zostały one nadane przez Agencję w związku z korzystaniem z dedykowanych funkcji serwisu. Udostępnianie takich danych osobom trzecim bez zgody Agencji jest zabronione.

4.4. Agencja zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do serwisu lub poszczególnych funkcjonalności w związku z prowadzeniem prac technicznych, modernizacyjnych lub aktualizacyjnych, przy czym dołoży starań, aby ewentualne niedostępności były jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników.

4.5. Agencja może zablokować lub ograniczyć dostęp do serwisu Użytkownikowi, który narusza postanowienia Regulaminu, przepisy prawa lub podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu serwisu czy innych Użytkowników.

5. Procedury rezerwacji i zawierania umów

5.1. Za pośrednictwem serwisu Użytkownik może zainicjować proces rezerwacji spotkania, prezentacji nieruchomości lub konsultacji z przedstawicielem Agencji, w szczególności poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie /booking/ lub poprzez wysłanie zapytania na stronie /contact-us/.

5.2. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik proszony jest o podanie wymaganych danych, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, preferowany termin oraz zakres oczekiwanej usługi. Pola wymagane oznaczone są w formularzu w sposób czytelny.

5.3. Złożenie rezerwacji za pośrednictwem serwisu nie stanowi jeszcze zawarcia umowy z Agencją. Rezerwacja wymaga każdorazowo potwierdzenia przez Agencję, które może nastąpić w szczególności telefonicznie, drogą e-mailową lub poprzez odpowiednią wiadomość zwrotną.

5.4. Zawarcie umowy pośrednictwa lub innej umowy o świadczenie usług następuje zasadniczo w formie odrębnego dokumentu, zgodnie z ustaleniami pomiędzy Agencją a Klientem. Regulamin nie zastępuje warunków indywidualnych umów, lecz stanowi uzupełnienie zasad korzystania z serwisu i ogólnych zasad współpracy.

5.5. Agencja zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji lub zmiany ustalonego terminu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub związanych z niedostępnością danej nieruchomości. W takich sytuacjach Agencja dołoży starań, aby zaproponować Użytkownikowi inny dogodny termin lub alternatywne rozwiązanie.

5.6. W przypadku, gdy proces rezerwacji lub zawarcia umowy obejmuje płatność zaliczki, zadatku lub innego świadczenia pieniężnego, szczegółowe warunki, terminy płatności oraz ewentualne konsekwencje ich braku określone zostaną w indywidualnej umowie lub odrębnej informacji przekazanej Użytkownikowi przed dokonaniem płatności.

6. Polityka prywatności i ochrona danych

6.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Agencja, która przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

6.2. Dane osobowe Użytkowników mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

• udzielenia odpowiedzi na zapytania przesłane za pomocą formularzy kontaktowych;
• obsługi procesu rezerwacji spotkań, prezentacji nieruchomości lub konsultacji;
• przygotowania i przedstawienia ofert nieruchomości dopasowanych do potrzeb Użytkownika lub Klienta;
• zawarcia i realizacji umów pośrednictwa lub innych umów dotyczących obsługi nieruchomości;
• wykonania obowiązków prawnych ciążących na Agencji;
• prowadzenia działań marketingowych, w tym wysyłki informacji handlowych drogą elektroniczną – w przypadku udzielenia odrębnej zgody.

6.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą (w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawa sprzeciwu), a także informacji o stosowanych środkach ochrony danych, zawarte są w Polityce Prywatności.

6.4. Serwis może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celach statystycznych, analitycznych, funkcjonalnych oraz marketingowych. Zasady dotyczące korzystania z plików cookies określa odrębny dokument – Polityka Cookies.

6.5. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach może być niezbędne do realizacji określonych funkcji serwisu lub świadczenia usług (np. kontaktu zwrotnego, rezerwacji spotkania, przygotowania oferty).

7. Warunki reklamacji i odstąpienia od umowy

7.1. Użytkownikom i Klientom przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących działania serwisu, jakości świadczonych usług, a także niezgodności z zawartą umową.

7.2. Reklamacje mogą być składane w szczególności:

• pisemnie na adres siedziby Agencji (jeśli wskazany w danych kontaktowych);
• drogą elektroniczną na adres e-mail podany w sekcji Kontakt;
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie.

7.3. W treści reklamacji zaleca się podanie co najmniej: danych identyfikujących Użytkownika lub Klienta, opisu problemu, daty jego wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.

7.4. Agencja dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują krótszy termin. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Użytkownikowi w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji, o ile nie uzgodniono inaczej.

7.5. W przypadku zawierania umów na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa z konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności dotyczące prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile przepisy te mają zastosowanie do danej umowy.

7.6. Informacje o ewentualnych ograniczeniach prawa do odstąpienia od umowy, a także o szczegółowej procedurze odstąpienia, przekazywane są Klientowi przed zawarciem danej umowy oraz mogą zostać określone w jej treści.

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

8.1. Agencja dokłada najwyższej staranności, aby informacje publikowane w serwisie były rzetelne, aktualne i kompletne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z wykorzystania informacji prezentowanych w serwisie w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub bez indywidualnej konsultacji z przedstawicielem Agencji.

8.2. Dane dotyczące nieruchomości (w tym ceny, dostępność, parametry techniczne, powierzchnia, standard wykończenia, lokalizacja, otoczenie) oparte są na informacjach przekazanych przez właścicieli, deweloperów lub inne uprawnione podmioty. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności, jeżeli wynikają one z nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji przekazanych przez te podmioty, przy czym zobowiązuje się do niezwłocznej weryfikacji i aktualizacji danych po uzyskaniu stosownej informacji.

8.3. Agencja nie gwarantuje nieprzerwanego, wolnego od błędów i zakłóceń dostępu do serwisu, w szczególności w przypadku zdarzeń niezależnych od Agencji, takich jak awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawach energii elektrycznej, ataki zewnętrzne, działania siły wyższej lub inne okoliczności techniczne.

8.4. W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Agencja nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie, utracone korzyści lub szkody wynikłe z utraty danych przez Użytkownika w związku z korzystaniem z serwisu;
• działania lub zaniechania Użytkowników oraz osób trzecich, w tym niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań umownych pomiędzy Użytkownikiem a innymi podmiotami niż Agencja;
• skutki korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przeznaczeniem serwisu lub przepisami prawa.

8.5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Agencji w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie tej odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Kontakt i postanowienia końcowe

9.1. W sprawach związanych z funkcjonowaniem serwisu, treścią Regulaminu, realizacją usług lub zgłaszaniem uwag i sugestii Użytkownik może skontaktować się z Agencją za pośrednictwem strony Kontakt lub innych danych kontaktowych wskazanych w serwisie.

9.2. Wszelka korespondencja kierowana do Agencji powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację nadawcy oraz opis sprawy, której dotyczy. Ułatwi to udzielenie możliwie szybkiej i precyzyjnej odpowiedzi.

9.3. Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych usług lub potrzeby doprecyzowania postanowień.

9.4. O zmianie Regulaminu Użytkownicy mogą zostać poinformowani w szczególności poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu w serwisie wraz ze wskazaniem daty jego obowiązywania. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowego brzmienia Regulaminu.

9.5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy powszechnie obowiązujące.

9.6. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z serwisu lub świadczenia usług przez Agencję mogą być rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny według siedziby Agencji, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.